Política de Envíos
En Dos Caracolas Kids, S.L. queremos que tu pedido llegue cuanto antes y en perfectas condiciones. A continuación te explicamos cómo gestionamos los envíos, los plazos, los costes y todo lo relacionado con la entrega.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos exclusivamente al territorio español, en concreto a:
- Península (todas las provincias).
De momento no realizamos envíos a Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta, Melilla, ni a ningún otro territorio nacional o internacional. Si tu dirección de entrega se encuentra en una de estas zonas, te recomendamos contactar previamente con nosotros en hola@doscaracolas.com antes de realizar el pedido.
2. Costes de envío
Los envíos son GRATIS para pedidos iguales o superiores a 50 € (importe del pedido sin contar gastos de envío).
Para pedidos inferiores a 50 €, el coste del envío a Península es de 4,95 €. Este importe cubre la gestión, el embalaje y el transporte hasta la dirección de entrega indicada.
El coste exacto del envío se muestra al Cliente antes de confirmar el pedido en el resumen del checkout, en función del importe total del carrito.
3. Plazos de entrega
Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 12:00h se preparan ese mismo día laborable. Los pedidos realizados después de las 12:00h, en fines de semana o festivos, se preparan el siguiente día laborable.
Los plazos estimados de entrega, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, son los siguientes:
- Península: 48 a 72 horas laborables.
Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Dos Caracolas (incidencias del transportista, climatología adversa, fechas de alta demanda como Navidad o Black Friday, etc.). En caso de retraso significativo, el Cliente será informado por correo electrónico.
4. Empresa de transporte
La gestión de los envíos se realiza a través de Correos (Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E.). El Cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento (tracking) en cuanto el pedido salga de nuestras instalaciones, para que pueda consultar el estado del envío en todo momento en la web de Correos.
5. Recogida en tienda
Como alternativa al envío a domicilio, ofrecemos la opción de recogida gratuita en nuestra tienda física:
Dos Caracolas
Av. Virgen de Loreto 14, local 2
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid
Si seleccionas esta opción durante el proceso de compra, no se aplicará ningún coste de envío. Te avisaremos por correo electrónico (o por cualquier otro canal de contacto que nos hayas facilitado) cuando tu pedido esté preparado para ser recogido. Te rogamos no acudir a la tienda hasta haber recibido nuestro aviso.
El plazo máximo para recoger un pedido en tienda es de 15 días naturales desde el aviso de disponibilidad. Pasado ese plazo, contactaremos contigo para acordar una solución (entrega ampliada, cambio a envío a domicilio o cancelación con reembolso del importe del pedido).
6. Estado del paquete a la entrega
En el momento de recibir el pedido, te recomendamos comprobar el estado del paquete antes de firmar el albarán al transportista. Si observas que el paquete presenta daños visibles, golpes evidentes, está abierto o muestra cualquier otra anomalía:
- Indícalo en el albarán de entrega antes de firmar (escribe "paquete dañado", "abierto" o similar).
- Comunícanoslo en un plazo máximo de 24-48 horas desde la recepción, enviando un correo a hola@doscaracolas.com con:
- Tu número de pedido.
- Fotografías del paquete y del producto, donde se aprecie claramente el daño.
- Una breve descripción de lo ocurrido.
Tras recibir tu comunicación, gestionaremos con el transportista la incidencia y te ofreceremos la solución más adecuada (envío de un producto sustitutivo, reembolso, etc.) sin coste alguno para ti.
7. Pedidos no entregados o direcciones erróneas
Es responsabilidad del Cliente facilitar correctamente los datos de entrega: nombre, apellidos, dirección, código postal, teléfono y correo electrónico. En caso de que un pedido no pueda ser entregado por dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario u otra causa imputable al Cliente, los costes derivados del segundo intento de entrega o del reenvío serán por cuenta del Cliente.
Si tras varios intentos de entrega el paquete es devuelto a Dos Caracolas, contactaremos contigo para acordar un nuevo envío (con coste a cargo del Cliente) o el reembolso del importe del producto, descontando los gastos de envío y devolución generados.
8. Seguimiento del envío
Una vez tu pedido salga de nuestras instalaciones, recibirás un correo electrónico con el número de seguimiento. Con ese número podrás consultar en la web de Correos el estado del envío en tiempo real.
9. Más información
Para cualquier duda relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros en:
- Correo electrónico: hola@doscaracolas.com
- Teléfono / WhatsApp: 614 16 18 47
Última actualización: julio de 2026.