Condiciones Generales de Contratación
Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "CGC") regulan la relación contractual de compraventa entre Dos Caracolas Kids, S.L. (en adelante, "Dos Caracolas" o "el Vendedor") y los usuarios (en adelante, "el Cliente") que adquieran productos a través del sitio web doscaracolas.com.
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación expresa, plena y sin reservas, de la totalidad de las presentes CGC vigentes en el momento de la compra. El Cliente declara haberlas leído, comprendido y aceptado mediante el marcado de la casilla correspondiente en el proceso de compra, antes de la confirmación del pedido.
1. Datos del Vendedor
- Razón social: Dos Caracolas Kids, S.L.
- NIF: B26742411
- Domicilio social: Av. Virgen de Loreto 14, local 2, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid (España).
- Correo electrónico: hola@doscaracolas.com
- Teléfono: 614 16 18 47
- Datos registrales: Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-877754.
2. Objeto
Las presentes CGC tienen por objeto regular las condiciones de compraventa de los productos ofertados a través del Sitio Web (juguetes, ropa y artículos infantiles, y productos relacionados), incluyendo el proceso de compra, los precios, las formas de pago, el envío, las devoluciones y las garantías.
3. Productos y precios
Los productos ofertados en el Sitio Web son aquellos que aparecen disponibles en el catálogo en el momento de la compra. Cada producto va acompañado de su descripción, características y precio.
Todos los precios indicados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación vigente. No incluyen los gastos de envío, que se calculan e indican expresamente antes de la confirmación del pedido.
Dos Caracolas se reserva el derecho a modificar los precios en cualquier momento, sin perjuicio de que el precio aplicable a cada compra sea el vigente en el momento de la confirmación del pedido. Asimismo, Dos Caracolas se reserva el derecho a cancelar pedidos en los que se haya producido un error tipográfico o informático manifiesto en el precio mostrado, comunicándolo previamente al Cliente y procediendo a la devolución íntegra de cualquier importe abonado.
No existe importe mínimo de compra.
4. Disponibilidad de los productos
Dos Caracolas hará todo lo posible por mantener el catálogo actualizado y por que los productos mostrados estén disponibles. No obstante, en caso de rotura de stock o falta de disponibilidad sobrevenida tras la confirmación del pedido, Dos Caracolas se compromete a comunicarlo al Cliente en el plazo más breve posible y a reembolsar el importe abonado, sin que ello dé derecho a indemnización.
5. Proceso de compra
Para realizar un pedido en el Sitio Web, el Cliente debe seguir los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos deseados y añadirlos al carrito.
- Acceder al carrito y revisar los productos, cantidades y precios.
- Continuar al proceso de compra (checkout) e introducir los datos de facturación y envío. El Cliente puede hacerlo como invitado o registrándose.
- Seleccionar el método de envío y consultar los gastos de envío aplicables.
- Seleccionar el método de pago.
- Aceptar las presentes Condiciones Generales de Contratación y la Política de Privacidad marcando la casilla correspondiente.
- Confirmar y realizar el pago.
Una vez realizado el pago, el Cliente recibirá un correo electrónico de confirmación del pedido en la dirección de correo electrónico facilitada. Este correo electrónico tiene la consideración de prueba del contrato de compraventa.
6. Perfeccionamiento del contrato
El contrato de compraventa entre Dos Caracolas y el Cliente se considera perfeccionado en el momento en que se realiza el pago y este es validado por la pasarela de pago correspondiente. Desde ese momento, ambas partes quedan obligadas en los términos previstos en estas CGC.
7. Formas de pago
Dos Caracolas pone a disposición del Cliente los siguientes métodos de pago:
- Tarjeta de crédito o débito (Redsys): Visa, Mastercard, American Express y otras tarjetas compatibles con Redsys. La pasarela utiliza protocolo seguro 3D Secure.
- Bizum: pago directo desde la app del banco del Cliente.
Los datos bancarios y de tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago segura y no son almacenados por Dos Caracolas en ningún momento.
En caso de cualquier cargo fraudulento o no autorizado realizado en la tarjeta del Cliente, este podrá exigir la inmediata anulación del cargo conforme al artículo 112 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
8. Envío y entrega
Las condiciones de envío (zonas, plazos, costes y procedimiento) se rigen por la Política de Envíos, que forma parte integrante de las presentes CGC.
9. Derecho de desistimiento y devoluciones
El Cliente, cuando actúe como consumidor, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir del contrato sin necesidad de justificación, conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007.
El procedimiento, las excepciones legales y el modelo de formulario de desistimiento se detallan en la Política de Devoluciones, que forma parte integrante de estas CGC.
10. Garantía legal
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021), todos los productos vendidos a través del Sitio Web cuentan con una garantía legal de 3 años desde la entrega frente a las faltas de conformidad.
Durante este periodo, el Cliente tendrá derecho a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato del producto, en los términos previstos por la legislación vigente. Para ejercer la garantía, el Cliente deberá comunicar la falta de conformidad a Dos Caracolas en el plazo de dos meses desde su detección, a través del correo electrónico hola@doscaracolas.com.
La garantía legal es la única que ofrece Dos Caracolas. No se ofrecen garantías comerciales adicionales más allá de la legal.
11. Servicio de atención al cliente
Para cualquier consulta, reclamación o incidencia relacionada con un pedido, el Cliente puede contactar con Dos Caracolas a través de:
- Correo electrónico: hola@doscaracolas.com
- Teléfono / WhatsApp: 614 16 18 47
Dos Caracolas se compromete a atender las solicitudes en el menor plazo posible, y en todo caso conforme a los plazos legales que correspondan.
12. Resolución de litigios. Plataforma ODR
De conformidad con el Reglamento (UE) Nº 524/2013, sobre resolución de litigios en línea en materia de consumo, se informa al Cliente de la existencia de la Plataforma de Resolución de Litigios en Línea de la Comisión Europea, a la que puede acceder a través del siguiente enlace:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
Asimismo, el Cliente que sea consumidor podrá presentar reclamaciones ante las hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores en el establecimiento físico de Dos Caracolas o ante los organismos de consumo competentes (Oficinas Municipales de Información al Consumidor o equivalentes de su Comunidad Autónoma).
13. Modificaciones
Dos Caracolas se reserva el derecho a modificar las presentes CGC en cualquier momento, siendo aplicables a cada pedido las CGC vigentes en el momento de su realización.
14. Nulidad parcial
Si cualquiera de las cláusulas de las presentes CGC fuera declarada nula o inaplicable, en todo o en parte, por una autoridad competente, esa nulidad no afectará a la validez del resto de las cláusulas, que conservarán su plena fuerza y eficacia.
15. Ley aplicable y jurisdicción
Las presentes CGC se rigen e interpretan conforme a la legislación española.
Para la resolución de cualquier conflicto que pudiera derivarse, las partes, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, se someten a los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, conforme al artículo 90.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Última actualización: abril de 2026.