Política de Devoluciones y Derecho de Desistimiento

En Dos Caracolas Kids, S.L. queremos que estés totalmente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, dispones del derecho legal de desistimiento que se detalla a continuación.

1. Plazo para devolver

Como Cliente y consumidor, dispones de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de recepción del producto para desistir del contrato y devolverlo, sin necesidad de justificación y sin penalización de ningún tipo, conforme a lo dispuesto en los artículos 102 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.

El plazo comienza a contar desde el día en que el Cliente o un tercero por él indicado (distinto del transportista) recibe el último de los productos del pedido.

2. Cómo ejercer el derecho de desistimiento

Para ejercer el derecho de desistimiento, debes notificárnoslo de forma clara dentro del plazo de 14 días. Para hacerlo, tienes tres opciones:

1. Usar nuestra función de desistimiento online: pulsa «Desistir del contrato aquí» (disponible en el pie de todas las páginas y en tu área de cliente), completa tus datos y pulsa «Confirmar desistimiento». Te enviaremos al momento un acuse de recibo por correo electrónico con la fecha y hora.
2. Enviar un correo electrónico a hola@doscaracolas.com indicando:
   • Número de pedido.
   • Producto o productos que deseas devolver.
   • Tu nombre completo y dirección.
   • Una declaración inequívoca de que deseas desistir del contrato.
3. Utilizar el modelo de formulario de desistimiento que encontrarás al final de esta política, rellenarlo y enviárnoslo por correo electrónico a la dirección anterior.

El uso del formulario es opcional; basta con que la comunicación de desistimiento se realice de forma inequívoca dentro del plazo establecido.

3. Plazo para enviar el producto

Tras comunicar tu desistimiento, dispones de un plazo de 14 días naturales adicionales para enviarnos el producto. La fecha que cuenta es la del envío (sello postal o albarán del transportista), no la de recepción por nuestra parte.

La dirección de devolución es:

Dos Caracolas Kids, S.L.
Av. Virgen de Loreto 14, local 2
28850 Torrejón de Ardoz, Madrid (España)

4. Coste del envío de devolución

Los costes directos del envío de devolución corren a cargo del Cliente, salvo en los siguientes supuestos en los que asumimos íntegramente nosotros el coste:

• Cuando el producto presente algún defecto de fabricación.
• Cuando el producto recibido no corresponda con el pedido realizado.
• Cuando el producto haya llegado dañado por causa imputable al transporte (debiendo notificarse en los plazos previstos en la Política de Envíos).

En estos casos, contacta primero con nosotros en hola@doscaracolas.com antes de devolver el producto, para que te indiquemos el procedimiento concreto y, si procede, te facilitemos una etiqueta de devolución gratuita.

5. Estado del producto devuelto

Te pedimos que nos devuelvas el producto en buen estado, con todos sus accesorios, manuales y obsequios y, a ser posible, en su embalaje original, bien protegido para el transporte.

Puedes manipular el producto lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, igual que harías en una tienda. Solo serás responsable de la disminución de valor que resulte de una manipulación distinta a la necesaria para ello, conforme al artículo 108.2 del Real Decreto Legislativo 1/2007. En ese caso, Dos Caracolas podrá descontar del reembolso el importe correspondiente a dicha disminución de valor, informándote previamente.

6. Reembolso

Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío inicial (salvo el coste adicional si elegiste una modalidad de envío distinta de la ordinaria menos costosa que ofrecemos), sin demora indebida y, en cualquier caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que nos comuniques tu decisión de desistir.

El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto, y sin que ello suponga gasto alguno para ti.

Conforme al artículo 107 del Real Decreto Legislativo 1/2007, Dos Caracolas podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que presentes una prueba de su devolución (por ejemplo, el justificante de envío), según qué condición se cumpla primero.

7. Excepciones al derecho de desistimiento

De acuerdo con el artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, no procederá el derecho de desistimiento respecto de los siguientes productos:

• Productos de higiene precintados que hayan sido desprecintados tras la entrega, por motivos de protección de la salud e higiene. En particular: chupetes, mordedores, biberones, tetinas, vasos de aprendizaje, cubiertos infantiles y similares que se entreguen precintados.
• Productos personalizados con nombre, iniciales, fecha o cualquier otro elemento confeccionado a medida del Cliente.
• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
• Productos que, después de su entrega y según su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

Si tienes dudas sobre si un producto concreto puede devolverse, escríbenos antes a hola@doscaracolas.com y te informaremos.

8. Productos defectuosos o no conformes

Independientemente del derecho de desistimiento, si el producto recibido presenta cualquier defecto de fabricación, daño previo a la entrega o no se corresponde con el pedido, el Cliente podrá ejercer la garantía legal de 3 años conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007 (modificado por el Real Decreto-ley 7/2021).

En estos casos, contacta con nosotros en hola@doscaracolas.com aportando:

• Tu número de pedido.
• Fotografías del defecto o daño.
• Una breve descripción de lo ocurrido.

Te ofreceremos la solución más adecuada (reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato), y los costes de envío y devolución, en su caso, correrán a nuestra cuenta.

9. Cambios

Por motivos operativos, no realizamos cambios directos de talla, color, modelo u otra característica. Si deseas cambiar un producto, te rogamos que ejerzas el derecho de desistimiento sobre el producto original (siguiendo el procedimiento descrito en esta política) y realices un nuevo pedido con el producto que desees.

10. Más información

Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones, garantía o desistimiento, puedes contactar con nosotros en:

• Correo electrónico: hola@doscaracolas.com
• Teléfono / WhatsApp: 614 16 18 47

Anexo: Modelo de formulario de desistimiento

(Solo deberá rellenar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato. Su uso no es obligatorio: cualquier comunicación inequívoca de desistimiento dentro del plazo es válida.)

Última actualización: septiembre de 2026.