Política de Privacidad

En Dos Caracolas Kids, S.L. nos tomamos en serio la protección de tu privacidad. La presente Política de Privacidad describe cómo recogemos, utilizamos y protegemos los datos personales que nos facilitas a través del sitio web doscaracolas.com, en cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679, de 27 de abril de 2016 (RGPD) y de la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD).

1. Responsable del tratamiento

Identidad: Dos Caracolas Kids, S.L.
NIF: B26742411.
Domicilio: Av. Virgen de Loreto 14, local 2, 28850 Torrejón de Ardoz, Madrid (España).
Correo electrónico: hola@doscaracolas.com.
Teléfono: 614 16 18 47.

Dos Caracolas no ha designado un Delegado de Protección de Datos, al no ser obligatorio en virtud del artículo 37 del RGPD ni del artículo 34 de la LOPDGDD. No obstante, para cualquier cuestión relativa al tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros en la dirección hola@doscaracolas.com.

2. ¿Qué datos personales recogemos?

Recogemos y tratamos los siguientes datos, en función de la relación que el usuario establezca con nosotros:

Datos identificativos y de contacto: nombre, apellidos, DNI/NIE (si aplica), dirección postal, dirección de correo electrónico, número de teléfono.
Datos de facturación y entrega: dirección de facturación y de envío, datos relativos al pedido.
Datos de pago: los datos bancarios y de tarjeta se introducen directamente en la pasarela de pago segura de Redsys o Bizum y no son almacenados en nuestros servidores.
Datos de cuenta: nombre de usuario, contraseña cifrada, historial de pedidos, productos guardados en la lista de deseos.
Datos de navegación: dirección IP, identificadores de cookies, tipo de dispositivo y navegador, páginas visitadas, productos consultados (más detalle en la Política de Cookies).
Datos derivados de comunicaciones: mensajes que nos envíes a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp Business.

3. Finalidades del tratamiento y base legal

Tus datos personales son tratados con las siguientes finalidades:

3.1. Gestión de pedidos y compra de productos

Finalidad: tramitar pedidos, gestionar pagos, organizar el envío, emitir facturas, atender devoluciones y cumplir las garantías legales.

Base legal: ejecución del contrato de compraventa (art. 6.1.b RGPD) y cumplimiento de obligaciones legales en materia fiscal y mercantil (art. 6.1.c RGPD).

Plazo de conservación: mientras dure la relación contractual y, posteriormente, durante los plazos legalmente establecidos para atender posibles responsabilidades (mínimo 5 años por obligaciones fiscales).

3.2. Creación y gestión de cuenta de usuario

Finalidad: permitir el registro y acceso a la cuenta de cliente, donde el usuario puede consultar sus pedidos, gestionar direcciones de envío y mantener su lista de deseos.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado al registrarse.

Plazo de conservación: mientras la cuenta esté activa. El usuario puede solicitar la baja en cualquier momento.

3.3. Lista de deseos

Finalidad: permitir al usuario guardar productos favoritos en su cuenta para consultarlos más adelante.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD).

Plazo de conservación: mientras la cuenta del usuario esté activa.

3.4. Atención al cliente

Finalidad: resolver consultas, peticiones, quejas o sugerencias formuladas a través del formulario de contacto, correo electrónico o WhatsApp Business.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD) o, si la consulta se refiere a un pedido en curso, ejecución del contrato (art. 6.1.b RGPD).

Plazo de conservación: el tiempo necesario para resolver la consulta y, posteriormente, durante el plazo legal de prescripción de acciones (5 años con carácter general).

3.5. Newsletter por correo electrónico

Finalidad: enviarte comunicaciones comerciales electrónicas sobre nuestros productos, novedades, descuentos y promociones a través de la herramienta Mailchimp.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado expresamente al suscribirse mediante doble opt-in.

Plazo de conservación: hasta que el usuario revoque su consentimiento (cada email lleva un enlace de baja al pie).

3.6. Comunicaciones comerciales por WhatsApp

Finalidad: enviarte ofertas, novedades, recordatorios de carrito abandonado y comunicaciones comerciales personalizadas a través de WhatsApp Business al número de teléfono que nos facilites.

Base legal: consentimiento expreso, libre, específico, informado e inequívoco del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado mediante una casilla específica e independiente del consentimiento de la newsletter o de la creación de cuenta.

Plazo de conservación: hasta que el usuario revoque su consentimiento. Para darse de baja basta con responder "BAJA" al WhatsApp recibido o solicitarlo a hola@doscaracolas.com.

3.7. Análisis de uso del sitio web y publicidad

Finalidad: analizar la navegación de los usuarios para mejorar el sitio web, medir el rendimiento de campañas, mostrar publicidad personalizada (incluida publicidad basada en intereses) y reorientar anuncios a través de Google Analytics, Google Ads y Meta Pixel.

Base legal: consentimiento del interesado (art. 6.1.a RGPD), prestado mediante el banner de cookies. El usuario puede revocarlo en cualquier momento desde el panel de configuración de cookies.

Plazo de conservación: el indicado para cada cookie en la Política de Cookies.

4. Destinatarios de los datos

Para prestar los servicios anteriores, Dos Caracolas comparte determinados datos con los siguientes proveedores, que actúan como encargados del tratamiento y han firmado los acuerdos correspondientes conforme al artículo 28 del RGPD:

Proveedor de hosting: Nicalia (España, Unión Europea), responsable del alojamiento del sitio web y de la infraestructura técnica.
Pasarelas de pago: Redsys Servicios de Procesamiento, S.L. (España) y Sociedad de Procedimientos de Pago, S.L. (Bizum, España), encargados de procesar los pagos de forma segura.
Plataforma de email marketing: The Rocket Science Group LLC d/b/a Mailchimp (Intuit Inc., Estados Unidos), para el envío de comunicaciones comerciales por correo electrónico.
Servicios de mensajería: WhatsApp Ireland Limited / Meta Platforms Ireland Limited, para las comunicaciones comerciales y de atención al cliente vía WhatsApp Business.
Herramientas analíticas y publicitarias: Google Ireland Limited (Google Analytics y Google Ads) y Meta Platforms Ireland Limited (Meta Pixel).
Empresa de transporte: Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E. (España), encargada de la entrega de los pedidos en la dirección de envío indicada por el Cliente. Se le facilitan únicamente los datos estrictamente necesarios para la gestión del envío (nombre, apellidos, dirección postal, teléfono y correo electrónico).

Adicionalmente, Dos Caracolas podrá comunicar tus datos a las administraciones públicas, órganos judiciales o cuerpos y fuerzas de seguridad cuando exista una obligación legal de hacerlo.

Dos Caracolas no realiza ninguna otra cesión de datos a terceros, salvo las expresamente indicadas o aquellas a las que el usuario haya prestado su consentimiento.

5. Transferencias internacionales de datos

Algunos de los proveedores indicados en el apartado anterior pueden tratar tus datos fuera del Espacio Económico Europeo:

Mailchimp (Intuit Inc.): los datos pueden transferirse a Estados Unidos. La transferencia se ampara en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE.UU. (Data Privacy Framework) y, en su caso, en cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea.
Google y Meta: aunque la entidad contratante es europea (Irlanda), los datos pueden tratarse en Estados Unidos. Ambos proveedores están adheridos al Data Privacy Framework UE-EE.UU.

En todos los casos, Dos Caracolas se asegura de que existan garantías adecuadas para la protección de tus datos.

6. ¿Cuáles son tus derechos?

Como titular de los datos, puedes ejercer en cualquier momento los siguientes derechos:

Acceso: conocer qué datos personales tuyos tratamos.
Rectificación: corregir datos inexactos o incompletos.
Supresión ("derecho al olvido"): solicitar la eliminación de tus datos cuando ya no sean necesarios.
Oposición: oponerte al tratamiento de tus datos en determinadas circunstancias.
Limitación: solicitar que limitemos el tratamiento mientras se verifica una reclamación.
Portabilidad: recibir tus datos en un formato estructurado o solicitar su transmisión a otro responsable.
Retirada del consentimiento: revocar en cualquier momento el consentimiento prestado, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo.
No ser objeto de decisiones automatizadas: Dos Caracolas no toma decisiones automatizadas con efectos jurídicos sobre los usuarios.

7. ¿Cómo ejercer tus derechos?

Para ejercer cualquiera de los derechos anteriores, envíanos un correo electrónico a hola@doscaracolas.com indicando el derecho que deseas ejercer y adjuntando una copia de tu DNI o documento equivalente que acredite tu identidad. Atenderemos tu solicitud en el plazo máximo de un mes.

Si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, tienes derecho a presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD), C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid, o a través de su sede electrónica www.aepd.es.

8. Menores de edad

El uso del Sitio Web y la creación de cuenta están permitidos a partir de los 14 años, conforme al artículo 7 de la LOPDGDD. Los menores de 14 años deben contar con el consentimiento de sus padres o tutores legales para facilitar datos personales.

9. Medidas de seguridad

Dos Caracolas ha adoptado las medidas técnicas y organizativas adecuadas para garantizar la seguridad de los datos personales y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado, conforme al estado de la tecnología, la naturaleza de los datos y los riesgos a los que están expuestos. Entre otras medidas, el Sitio Web utiliza protocolos seguros (HTTPS) y los pagos se realizan a través de pasarelas certificadas.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Dos Caracolas se reserva el derecho a modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos o de su actividad. En caso de modificaciones sustanciales, se informará al usuario por los medios habituales (publicación en el Sitio Web o, si procede, comunicación directa).

Última actualización: julio de 2026.